Retour aux automatisations
Commerce & e-commerce
Un SAV qui répond même la nuit
Les demandes SAV courantes trouvent leur réponse sans passer par un humain.
Résultat
Réponse immédiate à toute heure sur les cas simples, et le réassort est anticipé, pas subi.
Avant
Contexte
SAV et suivi de commande dispersés entre email, réseaux sociaux et téléphone — stock non synchronisé avec les ventes.
Problème
Une question simple sur une commande attend parfois plusieurs heures pour une réponse. Une rupture de stock découverte trop tard fait perdre des ventes.
Après
L'agent répond aux questions commandes/livraison en autonomie et escalade vers un humain si le cas est complexe. Notification automatique en cas de stock bas, commande fournisseur pré-générée, rapprochement facture/livraison.
Outils utilisés
- Chat SAV
- Gestion de stock
- ERP e-commerce