Politique de confidentialité

Article 1 — Responsable du traitement

La présente politique décrit comment Automnis (« nous ») traite les données à caractère personnel des visiteurs et prospects du site automnisai.com. Elle ne couvre pas le traitement des données des clients sous contrat, régi par le contrat de prestation, les CGV et l'accord de sous-traitance (DPA) applicables.

• Automnis (EURL)
• Siège social : Cour de l'Usine La Mare, 97438 Sainte-Marie, La Réunion
• SIREN : 107 628 190 R.C.S. Saint-Denis de La Réunion
• Email : contact@automnisai.com
• Automnis n'a pas désigné de délégué à la protection des données (DPO), cette désignation n'étant pas rendue obligatoire par la nature et le volume des traitements réalisés.

Article 2 — Données collectées

Selon vos interactions avec le site, nous pouvons collecter :

• Nom, prénom et nom de l'entreprise (lors d'une prise de rendez-vous ou d'une demande de contact)
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Données de navigation (cookies, adresse IP)
• Le contenu de vos échanges avec le chatbot du site, de façon transitoire (voir Article 8)
• Le contenu de votre conversation avec l'agent de démonstration, uniquement si vous choisissez de la joindre à une demande de contact (voir Article 9)

Article 3 — Finalités du traitement

• Gestion des prises de rendez-vous (outil de réservation en ligne tiers)
• Réponse aux demandes de contact
• Réponse automatisée aux questions via le chatbot du site
• Compréhension de votre besoin, lorsque vous joignez votre conversation de démonstration à une demande de contact
• Envoi de la newsletter, si vous y avez souscrit
• Mesure d'audience et amélioration de l'expérience utilisateur, à partir de données agrégées, le cas échéant

Article 4 — Base légale

Chaque finalité repose sur une base légale distincte au sens de l'article 6 du RGPD : Prise de rendez-vous (article 6.1.b RGPD — exécution de mesures précontractuelles), Réponse aux demandes de contact (article 6.1.f RGPD — intérêt légitime à répondre à une sollicitation commerciale), Chatbot du site (article 6.1.f RGPD — intérêt légitime à fournir l'information demandée), Agent de démonstration joint à un contact (article 6.1.a RGPD — consentement), Newsletter (article 6.1.a RGPD — consentement), Mesure d'audience (consentement ou intérêt légitime selon l'outil utilisé).

Article 5 — Durée de conservation

Prospects et visiteurs (prise de rendez-vous, demandes de contact) : 3 ans à compter du dernier contact, sauf obligation légale contraire. Clients sous contrat : durées définies par l'accord de sous-traitance (DPA) et les CGV applicables — cette politique ne s'y substitue pas. Journaux techniques du chatbot du site : 30 jours maximum, à des fins de bon fonctionnement et de sécurité, puis suppression automatique. Agent de démonstration : aucune conservation, sauf si vous choisissez de joindre la conversation à une demande de contact — elle suit alors la durée applicable aux demandes de contact. Newsletter : jusqu'à votre désinscription.

Article 6 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@automnisai.com.

Article 7 — Cookies

Le détail des cookies utilisés par ce site, leur finalité et la manière de les gérer sont décrits dans notre politique de cookies.

Article 8 — Chatbot du site

Le chatbot accessible sur le site répond à vos questions en combinant des réponses préétablies pour les questions fréquentes et, pour les questions plus spécifiques, une réponse générée par un fournisseur de modèle de langage tiers.

• Le chatbot est accessible depuis une bulle visible sur les pages du site. Dès que vous cliquez sur cette bulle, la conversation peut démarrer directement, sans étape de consentement distincte. Ce traitement repose sur l'intérêt légitime, qui résulte d'une démarche volontaire de votre part, dans un contexte où son fonctionnement est décrit par la présente politique.
• Vos messages sont transmis à ce prestataire uniquement pour générer la réponse. Ce transfert, lorsqu'il implique un pays situé hors de l'Union européenne, est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
• La conversation n'est pas enregistrée dans une base de données dédiée. Elle transite par les journaux techniques de notre outil d'automatisation interne, conservés 30 jours maximum, puis supprimés automatiquement.
• Ces échanges ne sont ni utilisés pour l'entraînement de modèles, ni transmis à des fins commerciales.

Article 9 — Agent de démonstration IA

La page « Automatisations IA » propose un agent conversationnel de démonstration, que vous configurez vous-même et à qui vous pouvez poser des questions. Voici ce qu'il advient de ces échanges :

• La conversation reste dans votre navigateur. Elle n'est ni enregistrée dans nos bases, ni déposée dans un cookie, et elle disparaît lorsque vous rechargez la page.
• Vos messages sont transmis à un fournisseur de modèle de langage tiers pour produire les réponses. Nous demandons explicitement à ce qu'ils n'y soient pas conservés, et l'accord qui nous lie à ce prestataire exclut leur usage à des fins d'entraînement. Ce transfert est encadré par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
• Le formulaire de contact vous propose, par une case décochée par défaut, de joindre cette conversation à votre demande. Un aperçu vous montre le texte exact qui sera envoyé avant que vous ne validiez.
• Ce n'est qu'à cette condition, et uniquement alors, que la conversation nous parvient et est conservée avec votre demande de contact. Si vous laissez la case décochée, rien n'en sort.
• Vous pouvez à tout moment demander la suppression d'une conversation ainsi transmise, par simple email (voir Article 6).

Article 10 — Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux catégories de prestataires suivantes, dans la limite de ce qui est nécessaire à chaque finalité : Hébergement et infrastructure technique du site, Outil de prise de rendez-vous en ligne, Service d'assistance conversationnelle basé sur l'intelligence artificielle, Outils internes de gestion de la relation commerciale. Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou par tout autre mécanisme équivalent prévu par la réglementation applicable. Automnis ne vend ni ne loue vos données à des tiers à des fins commerciales.